Пожарная безопасностьВозврат, обмен и гарантия
Отказаться от заказа можно в любой момент до получения, вернуть товар надлежащего качества — в течение 7 дней после получения, предъявить требования по товару с недостатком — в пределах гарантийного срока. Порядок — по Закону РФ «О защите прав потребителей» и договору оферты.
Отмена заказа и отказ до получения
Пока товар у нас или в пути, отказаться можно без объяснения причин.
Отменим и вернём всю сумму
Напишите номер заказа на cinimvozim@gmail.com. Если заказ ещё не передан службе доставки, отменяем его и возвращаем всю оплаченную сумму.
Откажитесь при получении
Если отправление уже у службы доставки, откажитесь от него в пункте выдачи или у курьера и напишите нам номер заказа.
Стоимость товара вернём, когда отправление придёт обратно на склад, — за вычетом расходов на его обратную доставку, как установлено статьёй 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
Возврат товара надлежащего качества
Если товар исправен, но оказался не нужен.
Срок возврата
При покупке через сайт отказаться от товара можно в течение 7 дней после получения. Если при доставке вам не передали письменную информацию о порядке и сроках возврата, срок — 3 месяца со дня получения.
Товар, изготовленный по индивидуальному заказу, возврату не подлежит.
Условия
- Товар не был в употреблении
- Сохранены товарный вид и потребительские свойства
- Сохранены комплектность и паспорт товара
- Есть документ о покупке; если его нет, можно сослаться на другие доказательства
- Обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает покупатель
Огнетушители и баллоны
- Огнетушитель, который приводили в действие, утратил потребительские свойства и не принимается как товар надлежащего качества
- Огнетушители и баллоны под давлением не принимают к пересылке Почта России и Ozon: вернуть их можно через СДЭК, Яндекс Доставку или привезти на склад
Обмен
Обмен на другой товар оформляем как возврат и новый заказ: вы получаете деньги за возвращённый товар и оплачиваете выбранный. Подскажем, что подходит взамен, — напишите нам.
Товар с недостатком
Брак, повреждение при доставке или несоответствие заказу.
Что можно потребовать
По статье 18 Закона «О защите прав потребителей» — на выбор: замену на такой же товар, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка или возврат денег.
Требование предъявляется в пределах гарантийного срока, а если он не установлен, — в течение двух лет со дня получения.
Повреждение при доставке
При получении осмотрите упаковку и товар при представителе службы доставки. Если есть повреждения, попросите оформить акт и сфотографируйте товар, упаковку и маркировку отправления.
Не отправляйте товар с недостатком, пока мы не согласуем способ возврата.
Проверка качества
Если нужно установить причину недостатка, проводим проверку качества за свой счёт; вы вправе при ней присутствовать. Если окажется, что недостаток возник после передачи товара из-за нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки, расходы на экспертизу возмещает покупатель.
Сроки по закону
- Замена товара — 7 дней, при дополнительной проверке качества — 20 дней
- Устранение недостатка — не более 45 дней
- Возврат денег или уменьшение цены — 10 дней
Гарантия
Гарантийный срок устанавливает производитель.
Срок гарантии
Указан в паспорте товара и отсчитывается со дня получения. Паспорт передаётся вместе с товаром, копии паспортов и сертификатов — в разделе «Документы».
Не гарантийный случай
- Нарушение правил эксплуатации, хранения или обслуживания
- Самостоятельный ремонт или изменение конструкции
- Обстоятельства непреодолимой силы
Обслуживание огнетушителей
Перезарядка и техническое обслуживание — обязанность владельца по требованиям пожарной безопасности, в гарантию они не входят. Сроки перезарядки указаны в паспорте огнетушителя.
Как оформить возврат или требование
Начните с письма — сразу подскажем, как передать товар.
Напишите нам
На cinimvozim@gmail.com: номер заказа, ФИО или название организации, телефон, какой товар и что случилось.
Приложите фотографии
Если есть недостаток или повреждение — фото товара, упаковки и маркировки отправления.
Согласуем передачу
СДЭК, Яндекс Доставкой или на складе: квартал № 61, 1с3, Краснопахорский район, Троицкий административный округ, Москва — в согласованное время.
Упакуйте и отправьте
Вместе с паспортом и всем комплектом. Сохраните квитанцию с номером отправления до конца расчёта.
Проверим и сообщим решение
Проверяем состояние и комплектность, при недостатке — его причину. Результат пришлём письмом.
Вернём деньги или заменим товар
По вашему требованию — в сроки из раздела «Возврат денег».
Как вернём деньги
Напишите на cinimvozim@gmail.com и укажите номер заказа — ответим, как передать товар.